A FIL FIL oferece produtos da mais alta qualidade, pensados e confeccionados com muito carinho. Apesar disso é possível que você sinta a necessidade de trocar ou devolver alguma peça. Dessa forma, detalhamos abaixo os procedimentos de troca e devolução os quais estão totalmente alinhados com o Código de Defesa do Consumidor.
É importante ficar atento aos prazos para a solicitação de troca ou devolução.
TROCA
Na FIL FIL o pedido é acompanhado do direito a uma troca grátis. O custo do frete para as demais trocas fica por conta do cliente.
O prazo para enviar o produto para troca é de até 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Para solicitar a sua troca você deverá enviar um e-mail para o endereço eletrônico [email protected] informando o seu nome completo, CPF, número do pedido, telefone para contato, motivo da troca e peças que serão trocadas. O seu e-mail será respondido em até 1 dia útil.
Se esta for sua primeira troca, o departamento responsável enviará um código de autorização de postagem em até 1 dia útil. Basta apresentar o código enviado em qualquer agência dos correios para nos enviar a mercadoria sem nenhum custo.
Se não for a primeira troca, após o envio do e-mail um de nossos colaboradores entrará em contato explicando os próximos passos.
Atenção:
O produto deverá ser enviado para FIL FIL acompanhado com a nota fiscal e com a embalagem original, etiqueta anexada à peça, sem indícios de violação do lacre dos produtos, sem sinal de uso e sem odor, não podendo ter sido lavado.
O consumidor será responsável pela má utilização da mercadoria ou que por sua culpa exclusiva tenha a danificado, nos moldes dos artigos 12,14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para resolução de troca é de até 30 (trinta) dias após o recebimento dos produtos pela FIL FIL.
DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)
O prazo que o consumidor tem para efetuar a devolução do produto nos casos de desistência/arrependimento é de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
O cliente deverá fazer a solicitação de devolução através do e-mail [email protected] informando o seu nome completo, número do pedido e peças que serão devolvidas. O seu e-mail será respondido em até 1 dia útil.
Somente após a resposta da solicitação por e-mail é que o produto deverá ser enviado para análise técnica da peça pela nossa equipe.
Atenção:
O produto deverá ser enviado para FIL FIL acompanhado com a nota fiscal e com a embalagem original, etiqueta anexada à peça, sem indícios de violação do lacre dos produtos, sem sinal de uso e sem odor, não podendo ter sido lavado.
O consumidor será responsável pela má utilização da mercadoria ou que por sua culpa exclusiva tenha a danificado, nos moldes dos artigos 12,14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Os custos de postagem são de responsabilidade da FIL FIL .
A FIL FIL analisará o produto em até 03 (três) dia úteis a partir do recebimento.
A FIL FIL se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas.
DEFEITO
A Equipe FIL FIL confere cada peça que sai do nosso estoque com extrema atenção e analisamos novamente todas as peças antes delas serem embaladas para envio. Mas caso apresentem algum defeito de fabricação poderá ser devolvido ou trocado.
Após a análise do produto recebido e constatação de defeito de fabricação, um novo produto será encaminhado ao consumidor ou poderá optar por receber um crédito (vale-compra) para nova compra, no mesmo valor do produto trocado. O vale-compra deve ser utilizado uma única vez. A validade do vale-compra será de 30 (trinta) dias a contar da data da sua geração.
A FIL FIL tem prazo de 03 (três) dias úteis para analisar o produto após o seu recebimento.
Posterior à análise do produto será apresentada ao consumidor a solução através do e-mail cadastrado: estorno do valor do produto com defeito considerando eventuais descontos promocionais concedidos, ou a troca pelo mesmo produto, ou a disponibilização de um vale compra a ser utilizado no site WWW.USEFILFIL.COM.BR
A FIL FIL se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA - CORREIOS
Caso o pedido seja devolvido pelos correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta do consumidor.
RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Cartão de crédito:a restituição seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto Bancário:o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. O estorno poderá ocorrer em até 30 dias, a contar da data de resposta de análise do produto devolvido.
A FIL FIL tem prazo de 03 (três) dias úteis para analisar o produto após o seu recebimento.
Atenção:
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto pela FIL FIL .
A FIL FIL se reserva no direito de devolver a mesma peça ao cliente, cobrando os custos com postagem de reenvio, caso o produto esteja em desacordo com as orientações aqui descritas.
CONSIDERAÇÕES
Produto devolvido sem a comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao consumidor sem consulta prévia.
Os produtos devolvidos não poderão ter sofrido nenhuma alteração como: fazer bainhas, ajustes laterais e altura ou qualquer outra modificação nas peças dessa natureza.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a presença de defeito ou descumprimento de alguma das condições no tópico anterior, o produto será reenviado ao consumidor
ITENS EM PROMOÇÃO
NÃO TROCAMOS ITENS EM PROMOÇÃO
